PUBG MOBILE体制変更および今後の運営方針について

『PUBG MOBILE』をお楽しみの皆さまにお知らせいたします。

最新アップデートでも様々な問題が発生し、皆さまにはご不便をおかけしております事、誠に申し訳ございません。

これまでも多くの問題が発生しており、『PUBG MOBILE』をプレイされている皆さまに混乱を生じさせる事が多くございました。

上記のことから、日本にて対応を行っている運営チームの体制の見直しを行い、新たな体制にてスタートさせていただく運びとなりました。

新体制では、「これまで進行できなかった部分」を改めて洗い出し、より適切な運営を行っていくという課題を掲げ進行してまいります。

<今後の方針>

Twitter運用方法
悪い点のみを挙げていただくアンケートの実施
リタイアされた方を対象とした意見の収集
開発との直接対話

■今後の方針①： Twitter運用方法

確認されている不具合の告知を徹底する
PUBG MOBILE関連のツイートを積極的にRT
PUBG JAPANの情報等もツイートする

2020年以降のSNS運用、特にTwitterにおいては業務連絡的な告知のみに終始しつつ、且つ一部不具合は告知がされていないといった状況でございました。

そのような状況を変えていくべく、既にお気づきの方もいらっしゃるかもしれませんが、2021年11月以降はTwitterの対応自体を少しずつ変化させておりました。

今後は「確認されている不具合の告知徹底」を行うと共に、皆さまが普段『PUBG MOBILE』に関連するツイートをされたもので、我々が気になるものは、積極的にRTさせていただきます。

不具合の告知に関しましては、ご存知の皆さまもおられるかと存じますが、今回のアップデートより実施しております。

ツイートだけでなく公式Webサイトにも情報を掲載しており、「現状、把握はできているが対応ができない」といった情報もお知らせしております。

対応ができない理由等も添えたいと思っておりますが、場合によっては不正プログラム業者等に悪用される可能性もあるため、可能な範囲で、とご理解いただければ幸いです。

3点目についてはあまり興味がない方もいらっしゃるかもしれませんが、少しでも我々の状況をお伝えしていくのも良いかと思い、しばらくこのような試みを実施していく予定です。

■今後の方針②：悪い点のみを挙げていただくアンケートの実施

まず我々は、現時点で皆さまが満足、納得できるレベルの改善を実施できていないと、未熟である部分があると認め、より良いサービスを提供するために出来ることを、模索してまいりたいと思っております。

そのため、改めて皆さまにご協力いただき、現状における「PUBG MOBILEの悪い点、改善が必要な点」についてご意見を頂戴したいと考えております。

頂いたご意見全てを修正できるわけではありませんが、開発含め、我々が改めて皆さまが不満に思っている点の認識を行うことで、より良い環境作りをしていきたいと考えております。

■アンケート募集期間

2022年1月28日(金) ~ 2022年2月7日(月) 12:00

■アンケート内容

以下3つの項目ごとに「悪い点・改善が必要な点」のご意見募集

システム(ゲーム内機能や不具合など)
デザイン(スキンやキャラクターなど)
サービス(運営やカスタマーサポートなどのサービス面)

本アンケートはこちらからご参加いただけます。

※『PUBG MOBILE』のゲーム内からもご参加可能です

■今後の方針③：リタイアされた方を対象とした意見の収集

現在プレイをされている方だけでなく、既にプレイしていない方のご意見も頂戴すべく、リタイアされてしまった方を対象としたアンケートも実施を検討しております。

もう既に離れてしまっている方に対して、こういったアンケートを実施しているとお知らせすることは困難なため、広告などを活用しお知らせを行い、記入をお願いする形を想定しております。

こういった広告を出すことは我々にとって恥ずかしい事となりますが、それでもやはり「プレイをしなくなったきっかけ」というものは我々にとって正さなければならない、非常に重要な部分であると考えており、これもやらなければならないことの一つと考えております。

アンケートをいただく際に以前のキャラクター名やユーザーIDなどを頂戴し、プレイ履歴との整合性を取っていく想定ではありますが、覚えていない方が多くいらっしゃることは想像に難くなく、それらの情報が無記入のアンケートも多く集まるであろうことから、アンケート結果には多くのノイズが混じるとは思いますが、上位の理由は絞れると思いますので、やはり価値の高いアンケートとなると考えております。

本内容については、2022年2月～3月の間に実施を予定しております。

■今後の方針④：開発との直接対話

上記それぞれのアンケートを実施した後、それらの内容を踏まえ、運営、開発を含めた直接対話を行うことを検討しております。

皆さまの思っていること、感じていることや対応の具合など、開発に届けたいことを皆さまの言葉として直接伝え、直接回答いただくことでそれぞれの温度差を縮め、今後のアップデート内容に活用してもらう、というのが趣旨でございます。

どのような方法で行うか、という点については決まり次第、皆さまにお知らせしてまいりますが、開発に届けるご意見を収拾した上で、ユーザーの代表となる方（現時点では公式パートナーの方々を想定しております）を選定し、質問を開発にぶつけて頂く形を予定しております。

本内容については、2022年3月～4月の間に実施を予定しております。

これらの内容について取り組んでいく方針となりましたが、今後また新たな体制となるなど、方針自体が変更となる可能性もあり、それぞれの内容をしっかりと展開できるか、継続していけるか、という点については不明瞭ではございますが、極力実施していけるよう尽力いたします。

まだまだ不足している点の多い状況ではございますが、非常に方がお楽しみいただいている『PUBG MOBILE』を、より良いものにしていくべく必要なことは全力で取り組んでいきます。

今後も『PUBG MOBILE』をよろしくお願いいたします。

『PUBG MOBILE』日本運営チーム一同

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